视频监控管理制度 (a1).docVIP

视频监控管理制度 为加强对视频监控的管理，确保各监控系统正常运行，切实发挥视屏监控在安全生产、防盗、增强劳动纪律等方面的作用，制定视频监控管理制度如下。 1、调度室负责对公司所有视频系统的监管，以确保视频监控系统的正常运行，为企业的安全生产提供更好的服务。 2、各安装视频监控的单位行政领导是视频监控管理的第一责任者，树立主体责任意识，必须确保本单位安装的视频监控正常运行。 3、各安装视频监控的单位要建立视频监控系统的维修、维护记录，调度室建立全矿的视频监控档案，每旬对各安装视频监控的单位进行检查，督促各单位加强对视频监控的管理。 4、各安装视频监控的单位要明确专人对本单位的视频监控系统进行巡检，确保视频监控画面清晰、设备清洁、资料齐全。 5、各安装视频监控的单位根据本单位实际制定系统升级改造计划，确保本单位管辖范围内无盲区、无死角，做到全方位监控。 6、视频安装单位原来没有维修人员的，由调度室负责对相关人员进行培训，确保每个单位都有自己的维修人员，以便及时处理故障，各单位要做好配合。 7、加强巡查。值班人员应严密监视监控系统界面，遇可疑人员或应急状况应及时通知调度。严禁无关人员随意查看监控录像，若因特殊情况需要查阅录像，则须经有关领导批准，并填写登记表。 8、严格管理。严禁在监控室内会客、进行娱乐活动等，监控室内不准吸烟，乱丢纸宵杂物以及大声喧哗；严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室；严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电炉、电饭堡等电器。 9、爱护设备。工作人员要爱护和管理好视频监控室内的监控设备，严格按规定进行操作；不得私自拆卸监控设备，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统24小时的正常运转；发现设备出现异常和故障要及时通知维修人员和调度室。 10、及时记录。工作人员须认真详细的填写监控记录登记本，并定期向有关领导汇报监控情况。如发现违法违纪行为，必须及时报告，并将相关的资料（录像）存档以备查验 。 11、收集资料。工作人员须认真遵守监控系统管理规定，禁止无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意删改监控记录、系统文件等。 12、严格考核。工作人员要保持高度警惕性，根据监控，要善于分析并及时发现违规违法行为；及时掌握各种监控信息，发现突发情况、异常情况应立即通知上级领导或报警。在工作过程中如因个人疏忽大意应发现而未能发现违规违法行为的视情节轻重，给予相应处理。 　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主