角色转换培训心得(从人果手到人才).docVIP

角色转换培训心得 超市部.李攀 人事部门针对公司现状，由张经理给公司办公室人员进行了为期一个月的角色转换培训《三个月成为一流员工》，经过系统的培训结束后，深有体会。 培训主要讲了四个角色的转换，从“学校人”到社会人的转变，从“知识人”到“能力人”的转变，从“个体人”到“单位人”的转变，从“自然人”到“职业人”的转变，四个较色的转变，确保我们成为一流的员工。 作为职场的老员工，经历了由新员工向老员工转变的过程，个人在公司的位置和作用也逐渐得到落实和转变，在人力、人手、人才、人物的四个目前定位中，也在做认真的思考和确认。 人力：只需要你在工作中肯出力气就够了； 人手：需要你熟悉掌握工作，能应付突发事件； 人才：需要你头脑灵活，能够在工作中提出创造性方案； 人物：需要八面玲珑，用自己特有的方式为公司 作出比较大的贡献。 依照人力、人手、人才、人物的标准，自我评价在公司中的价值，现有我应该属于“人手”这个层级，根据公司发展要求及个人职业生涯规划，我要把自己的定位从“人手”向“人才”的定位转变，要完成这项转变，我决定从以下几个方面改进与提升： 第一、化妆品行业专业知识的提升和实际业务工作的加强。所谓人才，不是全才，只能是某一方面的人才。知识是成为人才的基础。作为化妆品商贸公司的人才，首先应具备化妆品行业的专业知识及高度。然后通过业务一线工作的实际深入让自己达到尽善尽美。 第二、积极健康的职业心态和职业素养的锻炼。只有良好的职业素养才能保证在一个组织中发挥影响力和导向力，在日常繁琐的工作中我更应该做到的是随时调整自己的心态，始终保持积极的心态，随时随地以健康的情绪和思想影响到员工及同事 3、在个人的岗位上做出骄人突出的业绩，在公司中，我所担任的岗位为总经理助理、营业部长，不仅要协助领导做好公司战略发展方向的事宜，更要做到的是脚踏实地，做好基础管理工作及人员培养工作 陕西泽达商贸有限公司超市部李攀 2012年4月24日星期二 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对