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论评估公司质量控制体系的建设 中发国际资产评估有限公司 刘忠赤 2007年6月15日 在较发达市场经济中，企业“以质量求生存”、“质量是企业的生命”已经是共识。评估公司同样需要高度重视产品质量。评估公司的产品质量主要就是评估结果的公正性，亦即公允性。正如全面质量管理之于工业企业的重要性，从经营理念、企业性质、组织架构、质量制度等方面全面构建评估公司质量控制体系是非常重要的。笔者认为，评估公司质量控制体系的建设至少包括以下六方面的内容。 一、树立“公正”经营理念 打开2006年北京营业收入前五名的评估公司网站，有四家在显著位置表达了其经营理念，分别是： 第一，致诚致信、严谨公平。 第二，致精致诚、共创共荣。 第三，专业发现价值、诚信打造品牌。 第四，服务宗旨：尽之所能，不做被动委托；尽之所有，保证每项咨询服务具有专业水准和最佳效率。管理模式：面向客户需求、面向业务流程、面向公司战略价值的资源一体化管理。成长理念：专业国际化，服务本土化。服务理念：学习—共享—支持。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是