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公司组织架构图及人员设置 一、组织架构图 运营中心岗位负责人示意图 公司成立初期人员设置 （一）、公司领导层 监事长： 主要工作： 1、负责公司资金筹措，检查公司的财务。 2、对董事、经理执行公司职务中违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。 3、当董事和经理的行为损害公司利益时，要求董事和经理予以纠正。 4、提议召开临时议事会。 5、监事列席议事会会议。 总经理： 主要工作： 1、根据董事会提出的发展目标,制定公司战略实施方案。 2、审阅、确定公司内部管理机构设置方案和基本管理制度。 3、主持公司基本团队建设、规范内部管理。 4、审定公司具体规章、奖罚条例,审定公司工资奖金分配方案。 5、主持公司全面经营管理工作,组织实施议事会决议。 6、召集、主持总经理办公会议,听取工作汇报。 7、对企业经营活动的运作情况及时分析,提出改进和提高的意见,营造经营活动的良好氛围,并推进公司企 业文化建设工作。 8、领导建立和完善质量管理制度,组织实施并监督、检查生产质量体系的运行。 各部执行副总经理级： 主要工作： 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 2、公司日常行政事务管理，制定公司具体规章制度； 3、检查、督促和协调各部、财务、营销等部门的工作进展,主持召开行政例会、专题会议等会议； 4、公司产品认购和市场考察； 5、市场营销和市场运作策划； 6、人员调度； 7、人员招聘、培训、考核等人事工作； 8、具体工作的督促和落实； 9、处理公司日常突发事件。 （暂时一人多兼） 市场营销：杨程旭 组织行销：王博滔 人力资源：陈冠宏 财 务： 行政部部长： 营销总监： 财务部主管： 客服部部长： 招商部经理： 教育部： 陈冠宏 电子商务： 网络行销： 建议：鉴于公司成立初期，为精简人员，提高办事效率，可将部分部门合并，岗位可以实行兼职。 后勤： 出纳会计： 1名 营销部： 营销总监： 1名 招商经理： 1名 展厅店长： 1名 业务经理： 20名 兼职业务： 100名 店员： 2名 客服： 2名 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾