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第十六章　责任会计 ?　　一、考情分析　　本章为一般章，考试题型以客观题为主，出计算分析题可能性较小，计算分析题出题点为利润中心和投资中心的考核指标，预计分值在5分左右。　　　　二、内容框架与重点提示　　　　三、主要考点讲解　　考点一 成本中心的特点、类型和考核指标　　成本中心是仅发生成本或费用而不取得收入的责任中心。这个中心往往没有收入，或者有少量收入，但不成为主要的考核内容。　　标准成本中心，所生产的产品稳定而明确，产出物能用财务指标来衡量。投入和产出之间有密切关系的单位。标准成本中心的考核指标是既定产品质量和数量条件下的标准成本。　　【提示】标准成本中心不对生产能力的利用程度负责，而只对既定产量的投入量承担责任，即不对闲置能量差异承担责任。　　费用中心，产出物不能用财务指标来衡量，投入和产出之间没有密切关系的单位。费用中心通常使用费用预算来评价其成本控制业绩。　　　　考点二 利润中心　　（一）利润中心的类型　　自然的利润中心，指可以直接向企业外部出售产品，在市场上进行购销业务。　　人为的利润中心，在企业内部按内部转移价格出售产品。　　（二）考核指标　　边际贡献=销售收入-变动成本总额　　可控边际贡献=边际贡献-可控固定成本　　部门边际贡献=可控边际贡献-不可控固定成本　　税前部门利润＝部门边际贡献-公司管理费用　　【提示】　　（1）不是可以计量利润的组织或单位都是真正意义上的利润中心。从根本目的上看，利润中心是指管理人员有权对其供货的来源和市场的选择进行决策的单位。　　（2）可控边际贡献作为业绩评价依据可能是衡量部门经理业绩最好的指标。　　　　　　考点三 投资中心　　（一）投资中心的特点　　投资中心的经理所拥有的自主权不仅包括短期经营决策权，而且还包括投资规模和投资类型等投资决策权。投资中心的经理不仅能控制除公司分摊管理费用外的成本和收入，而且能控制占用的资产。　　（二）考核指标　　1.投资贡献率　　　　2.剩余收益　　剩余收益额＝投资边际贡献额-投资中心投资应计贡献额　　＝投资中心边际贡献-投资中心投资平均额×规定的投资贡献率　　＝投资中心投资平均额×（投资贡献率-规定的投资贡献率）　　【提示】 规定的投资贡献率通常以资本成本来表示。　　　　考点四 内部结算价格 类型 具体做法 适用范围 制造成本型 是以产品的计划制造成本为依据制定的，即以完全成本法下的计划单位成本作为内部结算单价。 适用于采用完全成本法计算产品成本的成本中心之间的往来结算。 变动成本型 是以产品的计划变动成本为依据制定的，即以单位产品的计划变动成本作为内部结算单价。 适用于采用变动成本法计算产品成本的成本中心之间的往来结算。 变动成本加固定成本型 这类内部结算价格由两部分构成：一部分是产品的计划变动成本，另一部分是计划固定成本。相互提供的产品按照数量和单位产品计划变动计价结算；而计划固定成本则按月进行结算。 适用于采用各种方法计算产品成本的成本中心相互之间的往来结算。　 完全成本加利润型 是以产品的计划完全成本为基础加上一定的利润制定的，即以单位产品的完全成本加上一定比例的计划单位利润作为内部结算单价。　 适用于人为利润中心之间的往来结算。　 市场价格型 以产品的市场销售价格为基础制定的，即以单位产品的市场销售价格作为内部结算单价。 它适用于完全的自然利润中心之间的往来结算。　 双重型 提供产品的责任中心转出产品与接受产品的责任中心转入产品，分别按照不同的内部结算价格结算，其差额由会计部门进行调整。 　 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认