运营管数理论述.docVIP

运营管理——论述. 1、试述服务运营管理的特殊性。P6-8 答：（1）产出的物理性质； （2）与顾客的接触程度； （3）对顾客需求的响应时间； （4）市场容量和流通，运输设施的可利用性也极大地影响运营场所的集中性和规模； （5）质量方面的区别。 2、试述制造业与服务业的运营区别。P8 答： 制造业 服务业 产品是有形的、耐久的 产品无形、不可触、不耐久 产出可储存 产出不可储存 顾客与生产系统极少接触 顾客与服务系统接触频繁 响应顾客需求周期较长 影响顾客需求周期很短 可服务于地区、全国乃至国际市场 主要服务于有限区域范围内 设施规模较大 设施规模小 质量易于度量 质量不易度量 3、试述运营管理的基本问题。P9-11 答：（1）产出要素管理； （2）资源要素管理； （3）环境要素管理。 4、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-13 答：职能：制造→生产技术→生产设计→生产系统选择、设计→产品研究与发展→市场调查技术预测 内容：（1）运营战略决策； （2）运营系统设计决策； （3）运营系统运行决策。 5、试述现代运营管理的新特征。P20-21 答：（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大； （2）随着市场需求的日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流； （3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的主要手段； （4）全球经济一体化趋势加剧，“