进港部柜台人员分配s及岗位职责.docVIP

进港部柜台人员分配及岗位职责 服务技能： 懂得微笑服务与礼貌用语 掌握民航运输的基本法规和运输法则 计算机操作熟练 具有一定的语言表达和沟通能力 熟练掌握本部门的业务员操作流程 具有与其他同事合作和协作能力 人员： 苏珊珊 王青妮 杨雪 李洁 胡向蓉 梁吉 方洁旋 黄楚芬 黄晓如 赖玲玲 邓海添 曾雄鹏 主管:王海霞 负责每日异常处理等 负责现有的客户不定时进行电话回访,获得有价值的信息,反馈给经理 负责开发新的客户,对客户进行分类维护 组长：王青妮 苏珊珊 协助主管做好白班晚的工作交接 主要负责每天基本的工作检查及处理结果,并及时上报于主管. 发现异常或特殊事情,个人无法解决的事情必须在半小时内通知上级主管或经理并记录在交接本上 客服人员：李洁 杨雪 李洁主要负责派送跟踪及发现异常或特殊情况及时联系代理， 发现异常或特殊事情,要以传真(电话)方式通知代理,不能超过15分钟,个人无法解决的事情必须在半小时内通知上级主管或经理并记录在交接本上 协助其他同事的工作，清楚的交接班工作 杨雪主要负责返货的操作、外卖、转市区货物、转清水河货物、能及时的跟踪发货情况及转货情况，有异常及时反馈给相关人员 负责广州转深圳货物的登记,月底做报表交于财务 其他同事的工作，清楚的交接班工作 查询人员：黄楚芬 黄楚芬主要负责通知客户及少货、拉货电报，代理