成食品公司产品销售管理制度和消费者投诉受理制度.docVIP

产品销售管理制度 1.目的 为规范本企业的销售管理，更好地为客户服务，有力地保障消费者健康，制定本制度。 2.范围 本制度适用于综合部产品销售相关工作。 3.职责 3.1综合部负责组织价格和商务条件评审，负责销售业务。 3.3生产部、质检部参与合同评审，提供生产、技术意见，确保对顾客的承诺得以兑现。 4、要求 4.1综合部应根据产品市场需求和价格行情，做好价格和商务条件评审，制定价格清单和本公司的基本商务条件； 4.2综合部安排销售人员根据本公司的产品价格清单和基本商务条件物色客户，洽谈和签订《销售合同》/《销售订单》。在合同洽谈过程中，如有生产技术问题，应组织生产部、质检部进行评审，提供生产、技术意见，确保对顾客的承诺得以兑现。 4.3综合部应做好客户资料管理，消费者投诉受理制度 1.目的 为了迅速处理投诉案件，避免扩大影响，维护信誉售后服务，制定本制度。 适用范围适用于本投诉 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位