酒店t值班经理值班制度.docVIP

鸿瑞豪酒店值班制度 1.到岗后应先在前台签到，领取值班表、记录本、对讲机等，保持通讯畅通。 2.值班时，着酒店制服或便装，注意仪容、仪表。 　　3.值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班人员予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班表上。 4．出现重大问题或突发事件，第一时间应通知保安部长，并报告后勤部经理。 5.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在值班表上。 　　6.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事情接待亲朋好友。 　　7.值班期间巡视酒店各经营场所不少于次，并将巡视检查的情况记录在值班表和记录本上。 8.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。 9.爱护值班室公共设施，随手关门，确保房间安全卫生；损坏物品按规定赔偿。 10.严禁非本酒店工作人员进入值班室或在值班室住宿，违者处罚值班人员相应房费。 11.严禁使用客用物品。值班完毕，要请服务员检查房间，并予登记。 二0一三年九月十五日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定