办公室人员为准则.doc

总务处工作人员行为规范 为了深入贯彻落实“三个代表”重要思想，切实加强总务处作风建设，树立积极进取、开拓创新、热情服务的良好形象，提高工作质量和效率，做到“文明服务、礼仪接待、诚信后勤”，实现规范化、科学化、量化管理，总务处全体工作人员应遵守以下行为规范： 一、办公室人员素质要求 1、要有“窗口形象”的思想意识； 2、要有“淡溥名利”的思想境界； 3、要有“以办为家”的敬业精神； 4、要有“争创一流”的工作目标； 5、要有“日清日毕”的工作作风； 6、要有“平和礼貌”的待人态度； 7、要有“以人为本”的工作理念； 8、要有“眼观六路、耳听八方”的信息沟通能力； 9、要有“虚心好学、孜孜不倦”的求知精神。 二、用语与接待要求 1、接待师生员工和其他来访者，要主动起身打招呼，做到态度热情，语言和气，以“您好”开头，“再见”结束；问、答、听、记，要耐心、谦恭。 2、接听、拨打电话时，语调要亲切、温和，应讲普通话，以“您好，后勤服务集团办公室、资产科、维修科……”开头，“再见”结束。 3、待客办事语言准确、简明、文雅。实行“三三”制，即：接待来访办事人员“不得厌烦，不耍态度，不讲粗话、脏话”；主动为来访办事人员“指道路、指科室、指人员”。对来我集团办事人员“来有迎声，问有答声，去有送声”；严格禁止说：“不知道、我不管、你找谁去、我不当家”等生硬语言。 4、各办公室配备接待记录本，对来访者