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是指发送者凭借一定的渠道（又称媒介或通道），将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈，以达到理解的过程，也就是信息的传递和反馈。  是指人与人之间的信息交流意见和传递，即人与人之间交流意见，观点，情况或情感的过程。 包括：面对面的交流（谈话，讨论，演讲等） 其他方式（打电话，写短信，写信，上网聊天等） 沟通是社会生活得基石，是社会生活的基本需要 是形成自我意识的主要方式 是自我实现的主要手段 6个要素 沟通的内容——刺激沟通者产生沟通的需要和欲望 信息的发出着——交流中的主要因素是发出信息给他人的个人或团体 信息——需传递和处理的对象 途径——信息传递的途径 信息接受者——信息传递的目标 反馈——接受者的反应 人际沟通的禁忌 1、忌过激的语言 “一句话能把人说得笑起来，也可以把人说得跳起来”注意说话方式，尤其是对待病人及家属 2、不能过于自信（家属问手术进行情况时） 3、施恩不可图报 “如果你想要快乐，被爱，那么就不要去要求，不要希望得到任何回报，只是默默付出”——卡耐基 4、不可“失语”冷漠的不正常状态称医患的“失语”状态 护士工作忙碌与患者沟通时间少 医疗纠纷增多，大多数是由于工作人员的言语不注意 偶尔有工作人员带情绪上班 沟通 护护沟通 护医沟通 护患及家属的沟通 护士与其他人员的沟通 临床护理常见的护理情景应对技巧  护士与护士长的沟通