口コミを使った戦略-香川大学経済学部.pptVIP

15章　対人?集団の影響 香川大学経済学部 堀　啓造 １節　口コミと消費者行動２節　情報の伝播と消費者行動３節　集団の影響と消費者行動 １節　口コミと消費者行動 １　対人的情報と消費者行動 パーソナルコミュニケーション，ノンパーソナルコミュニケーション４章消費者の情報探索と選択肢評価━━━━━━━━━━━━━━━━━━　　　　　　　　非対人　　　　対人━━━━━━━━━━━━━━━━━━営利 　　　　　　広告　　　　販売員　　　　　　店舗内情報──────────────────非営利　　一般目的の　　社会の他者　　　　　　メディア　　　　　　━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ２　口コミが発生する条件 テキスト p224?消費者が商品選択のための（記憶内）情報を充分に持ち合わせていない時?製品の客観的な基準による評価が複雑で困難なとき?製品を評価する能力を欠いていると思うとき?他の情報源の信頼性が低いと思われるとき?他の情報源よりも接近しやすく，時間や努力を費やさなくても済むとき?情報を教えてくれる人との間に社会的つながりが強いとき?社会的に認められたいという欲求が強いときテキスト　表１５－ ３　口コミの機能 ４　購買決定における口コミの役割 最近，口コミ関係の文献が増えている。 例えば次の文献 エマニュエル?ロー