2013 -2014年第一学期生活部工作计划.docVIP

2013-2014学年第一学期生活部工作计划 新学期伊始，为了更好的贯彻院学生会关于有计划地开展工作方针，实现我部设立的宗旨，认真总结以往工作的基础上，特将本学期的工作安排如下： 工作制度 干事在检查卫生时，不准迟到、|早退； 检查卫生时，严格按照打分细则去打分，在打分表上不得任意更改分数，并认真写好备注； 各小组检查结束后统一将检查表交给当周的负责人，由负责人带领干事统计好分数，并把统计好的结果以电子档的形式发给辅导员，并在下周一以海报的形式在水房门口公布。 二、工作安排 （一） 招新工作 我部将进行新一轮的干事招新，招新对象主要是13级的大一新生，计划招新60名生活方面的新成员，主要负责生活方面的事物。招新对我部影响至关重要，是我部很好开展工作的前提条件和质量。为此我部将严格按照招新原则选拔优秀的竞选者进入我们生活部，为我部输入新的血液，丰富和壮大我部，推动我部工作向前发展。 （二）招新工作以后，日常工作安排 1、在招新工作结束后，我部将会进行对干事的培训工作，计划 把成员分成六个小组，分别由新副部培训，让干事掌握好需要的能力，也让新任的副部能把部门的工作掌握的更扎实，有利于以后部门的工作开展； 2、为了营造一个好的学习和生活环境，我部将会开展检查卫生的工作，严格按照评分原则进行打分，以监督广大同学做好宿舍的卫生工作； （三）例会 1、干事需参加每周三的例会，认真履行请假制度； 2、向部员介绍上周工作完成情况及本周生活部工作。 （四）积极配合其他部门的日常工作。 1、在院的体育赛事及校运动会上，我们要配合体育部做好相关后勤工作，使比赛能够正常进行； 2、在院迎新晚会上，我们要配合文艺部做好相关后勤工作。使广大同学能玩的尽兴。 三、活动开展 1﹑宿舍文化节 　加强大学生寝室文化建设2013年9月16日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双