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合肥学院学生公寓管理制度 院政办〔2006〕27号 为了维护学生宿舍正常的学习生活秩序，保护全体学生的利益，使学生自觉遵守国家法律、法规，养成良好的行为习惯，体现大学生良好的道德规范和精神风貌，特制定以下公寓管理制度。 一、学生入住后不得私自调换宿舍，确需调换的，本人提出申请，系里签署意见后，由宿舍管理办公室调整。 二、男、女生宿舍楼实行封闭式管理，女生楼不准男生进入，男生楼不准女生进入。（包括家长）找人应通过一楼对讲电话。 三、学生宿舍不得留宿校外人员（包括探访人员）。 四、禁止在公寓内从事任何形式的商业活动。 五、禁止在宿舍楼内乱涂乱画，乱张贴。 六、禁止在宿舍楼内踢球、打球、溜冰、跳舞等。 七、严禁乱拉乱接电源，禁止使用电炉、电热杯、电饭锅、热的快、洗衣机等电器具，违者没收相关物品。 八、禁止在宿舍内用酒精炉、煤油炉烧饭菜，违者没收相关物品。 九、禁止在熄灯后点蜡烛。 十、禁止在宿舍内喝酒、打麻将以及任何形式的赌博活动；禁止在宿舍饲养猫、狗、鸟等宠物。 十一、严禁在宿舍楼内及楼外以任何理由焚烧物品。 十二、严禁在宿舍内向窗外抛扔酒瓶、垃圾等各种物品；严禁往楼下泼水；禁止在宿舍楼内楼外燃放鞭炮、大声喧哗、敲打饭盆、脸盆等物品。 十三、不得在楼内门厅、走廊、寝室内停放自行车。 十四、学生要爱护公物，损坏公物要按价赔偿，有意破坏者给予惩罚性赔偿。 十五、宿舍管理人员是代表学校和物业进行管理和服务的工作人员（包括值班人员和保洁人员），管理、服务人员必须严格管理。学生必须尊重并接受管理，不得对管理人员进行侮辱、谩骂等，管理人员和服务人员在工作过程中须佩带工作证，学生应主动配合。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根