2011622高效沟通技巧训练贺鹏举.pptVIP

* 高效沟通技巧 培训教材 睿诚企业管理咨询有限公司 RCWINDOW MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD 睿诚 伴你成长 与你翱翔 全国统一服务热线：400-6160-368 Http:// E-Mail:rc@ 主讲：贺鹏举 老师 美国AITA认证PTT职业讲师 高级讲师 我们共同的课堂约定 -请将手机调到静音或关机状态 -请勿任意走动、交谈、接听电话 -保持教室宁静并按照座位就坐 -请准时到课，不要随便走出 -感谢您的配合 第一单元: EQ高手的沟通的要点与技巧 第二单元: 企业内部沟通常见问题分析 ☆ 怎样与上司沟通 ☆ 怎样与同事相处 ☆ 怎样与下属沟通 第三单元：工作中沟通的技巧与方法 Q A 与总结 主 要 内 容 第一单元 高效沟通的要点与技巧 沟通中的印象原理 1、身体语言 2、语调 3、言辞 身体语言 55% 语调 38% 言辞 7% 请注意说话的语气 身体语言练习 讨论 请分别说出以下身体语言代表的意思 真诚 自信 赞美他人 善待他人 沟通要点 沟通的方法 问 听 说 沟通技巧---观察 1、注意眼神 2、掌握姿势 3、反复次数 4、声调高低 观察的技巧:你从下图看到了什么？ 1、描述情境 2、表达感受 3、提出条件 4、征询意见 沟通技巧---反馈 1、使目光接触。 2、展现赞许性的点头，微笑。 3、避免分心的举动或手势。 4、适当的提问。 沟通技巧---倾听 倾听的艺术 聽 1、表现真诚 2、鼓励对方 3、产生信赖 沟通技巧---引起共鸣 第二单元 企业内部沟通常见问题分析 上级对下级沟通中存在的障碍 认为自己永远是对的，不善于倾听 打断他人讲话 忽略过程，只急着看结果 工作繁忙，精力不集中 过早的评价 上级对下级沟通技巧 不急着说，先听听看 不说长短，免伤和气 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 若有过失，过后熄灭 缺乏及时反馈 一味抱怨 倾听障碍 无法准确领会领导意图 下级向上级沟通中存在的障碍 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引伸式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通 下级向上级沟通技巧 互相争功、推诿责任 只顾自己个人利益，不懂得分享 固执己见、自以为是 平级之间沟通存在的障碍 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在对方立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象 平级之间沟通技巧 跨部门之间沟通不畅 权责不清晰 只顾本人、本部门利益 沟通渠道不畅 内部沟通存在的障碍 内部沟通技巧 重视“人的环节” 使自己的同事满意 下一环节就是客户，并努力使客户满意 建立内部客户概念 岗位权责明确定位 第三单元 工作中沟通的技巧与方法 下达命令的技巧 5W2H法 Who(执行者） What(做什么） How(怎么做） When(时间） Where(地点） How many(工作量） Why(为什么） *