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桥梁建筑工程承包合同协议书 建设方：刘洪波 （甲方） 施工方：陈思良 （乙方） 经双方协商认定甲方刘洪波将董马渡桥梁改建工程（花垣县公路管理站董马渡改桥工程）承包给乙方陈思良修建。为明确双方职责，确保工程质量，按质按期竣工交货及有关事宜，特签定如下协议。 承包施工总金额壹拾壹万貮仟元（￥112000.00元整）。 竣工交货日期2012年10月中旬之前。 工资支付方式： 施工队入场10天后，且有一定的工程量，甲方付给乙方适当的生活费。 施工队完成桥梁两端桥墩后，经上级主管部门认定合格，则甲方按此段计量工资的60%付给乙方。 施工要求及内容： 乙方必须严格按照施工图纸进行施工，工程质量必须达到《公路工程技术标准》及《公路工程质量检测评定标准》要求，若未能达到质量标准，则甲方有权更换施工队，拒付工程款。 甲方全面负责所需原材料，乙方确保所有工程的做工，且将工程做精、做细。 施工必须具备较高的综合素质，精湛的业务水平，识图，计算所需的原材料准确无误，低耗高效进行施工。 乙方（施工队）必须是该项工程的施工员，队伍员工具有强烈的事来心、责任感，确保工程质量万无一失。否则，造成翻工的原材料所有损失及后果概由乙方负责。 严禁乙方再将工程建设转包、分包给他人，并自觉接受主管部门及甲方的指导和监督。 安全保障及责任： 责任重于泰山，安全压倒一切。施工队必须确保施工过程中的自身安全，实名制保险12人。 施工时所需爆破物品（雷管、炸药、导火线），油料等易燃易爆危险品，乙方必须专人管理，持证上岗。一切安全事故概由乙方负责。 在渡改桥施工过程中，封断交通等事项。甲方协助乙方与当地领导及村民协调解决。乙方将工地设立警示标志，安排有经验的安全员对现场进行控制管理，因施工管理不当而造成的一切事故，均由乙方负责。 文明施工，后勤协调： 乙方在施工过程中必须与当地村民搞好关系，如发生纠纷或出现人员伤亡事故由乙方负责，甲方概不负责。 施工队在施工过程中必须注意周边环境保护，不得破坏生态植被，及得随意在道路通向处堆放弃土或石渣，不得砍伐树木。做到和谐一方，文明施工。 甲方提供给乙方生产、生活（食宿）处所，提供生产有关的后勤物品及水电费。生活所需的后勤物品乙方自理。 此协议一式贰份。甲乙双方各执一份，既双方签字之日起生效。口说无凭，以字为据。 甲方： 乙方： 2012年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没