市场营销w管理程序.docVIP

1目的 通为规范公司营销业务行为，加强营销业务内部控制，防止营销过程中的差错和舞弊行为，提高营销业务管理水平，实现公司内部部门和岗位之间相互监督、互相配合，确保提供营销数据及时、准确，加快资金的回笼，达成营销目标。本着“风险控制、流程清晰、简洁高效、利润最大化”的原则，特制定本管理制度。 2适用范围 本管理制度适用于公司从营销计划制定、营销合同签订、回收货款和确认应收账款到产品交付、开具营销发票的营销业务控制及流程管理要求。 3 依据性法规及上级文件 3.1《合同法》（国务院令第591 号） 4职责 4.1 分管副总负责营销方案在制定和执行过程中的审核。 4.2 生产经营部负责《年度营销方案》和《月度营销计划》的制定、拟定产品价格、签订和保管营销合同并建立营销合同台账。 4.3 供水分公司及污水分公司配合生产经营部实施相关营销管理活动。 4.4 工程分公司负责工程项目的投标及合同管理。 4.5 财务部负责与生产经营部、分公司核对营销结算数据，进行结算并开具营销发票，月底对回款情况进行统计。 5工作程序描述 本管理制度包括的管理/作业活动包括：市场管理、营销过程管理、服务管理，具体要求如下： 5.1 市场管理 5.1.1市场调研和分析 生产经营部每季度组织各分公司对目标市场和周边同质企业进行调研和走访，及时掌握市场一线信息，同时收集整理相关行业信息和国家政策并加以分析，编写《市场调研报告》，并报送相关领导。 工程分公司自行组织市场调研和分析，每季度进行一次，形成《市场调研报告》，经分公司经理审核后报生产经营部。 5.1.2 制定年度营销方案 生产经营部依据调研报告结合公司年度经营目标，制定《年度营销方案》，经部门经理审核后，报送分管副总审批。 5.2营销过程管理 5.2.1客户的确定和管理 生产经营部、工程分公司根据《年度营销方案》及市场调查后提供的客户明细和相关资料进行审查，审查通过后可确定为目标客户。 5.2.2 价格管理 自来水供应、污水处理等方面的价格由市物价局统一核定，供水及污水处理过程服务性项目，如安装、维修等服务，价格通过合同协商确定。 工程项目的价格管理由工程分公司制定并执行工程项目投标管理制度。 5.2.3 合同管理 5.2.3.1 洽谈合同 生产经营部根据《年度营销方案》及市场调查结果，同时结合公司生产状况，组织供水、污水分公司同供水、污水处理客户进行洽谈。 工程分公司根据工程项目投标情况及中标结果，结合工程分公司生产状况，同工程项目客户进行洽谈。 5.2.3.2 签订合同 生产经营部和工程分公司分别根据与客户洽谈的结果，草拟营销合同或工程施工合同，负责合同签订的具体事宜。 5.2.3.2 审批合同 合同签订前由生产经营部和工程分公司负责填写《合同审批表》并审批，合同经过主管副总经理、法律顾问、综合办主任、总经理审批后，由双方签字盖章后生效。 5.2.3.3 执行合同 合同生效后返回各分公司执行。 5.2.3.4 合同变更管理 a）我公司需变更合同内容（开户行及账号等）时，财务部负责人应及时将变更信息以书面形式盖章后传递至生产经营部。生产经营部及时与客户沟通协商后，签定补充协议或重新签订合同。 b）客户提出变更合同（单位名称、开户行及账号、资质、需求量或工程量的增减等）时，由生产经营部经理（或分管副总经理）和综合办公室主任对合同变更内容进行评审确认。评审确认后，由生产经营部书面通知客户，签定补充协议或重新签订合同。 5.2.4 计划管理 5.2.4.1 年度及月度生产经营计划的制订 生产经营部根据《年度营销方案》及市场需求，同时结合各分公司实际状况编制年度及月度生产经营计划，分管副总经理和总经理批准后执行。 5.2.5 结算管理 5.2.5.2 结算审批 综合计划员根据合同、价格确认函、报表及《业务结算管理制度》进行结算。 5.2.5.3 开具发票 财务部负责根据客户要求开具营销发票，生产经营部或分公司综合计划员负责将发票传递给客户。 5.3 服务管理 5.3.1 客户沟通与满意度测量 5.3.1.1 客户沟通 生产经营部组织各分公司编制客户拜访计划，积极维护与客户的业务关系。 5.3.1.2 客户满意度测量 生产经营部和工程分公司根据《顾客满意度测量管理制度》对客户进行满意度测量。 5.3.1.3 质量跟踪与异议反馈处理 生产经营部和工程分公司根据收集到的《客户满意调查表》对满意度调查结果进行统计分析，形成客户满意调查报告，提交主管领导，对不满意项向相关生产单位或部门反馈，并跟踪相关生产单位及部门提出改进意见并改进后答复客户。 6相关/支持性文件 7记录 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！