店长工作流程成表及标准.docVIP

店长工作流程表及标准 工作项目 工作标准 营 业 前 按时到岗，了解前日销售情况 召开晨会 填写《店铺日志》。 检查店铺内外环境，注重店铺形象。 及时掌握店铺商品动销情况。 布置一天的工作。 确定营业额指标，总结前日营业情况。 表扬先进员工，指出营业中出现的货品和服务质量问题，制定和实施相应的纠正和预防措施。 将公司下发之各项规章制度通报或传阅确保每一位员工都能清楚了解公司的最新动态。 制定当日工作计划。 门店不得摆放公司规定以外的任何物品。 营 业 中 接待顾客投诉，接听热线电话，监督售后礼品赠送情况及顾客意见卡。 了解分析货品销售情况，督促领班及时与总部联系补货，确保正常销售。 指导员工按公司标准进行出样。 督促和指导领班，进行日常的管理。 了解周围品牌的销售情况，向公司提供周围品牌促销活动情况。 公司通知、通告及时有效的传达及落实，并进行存档。 了解店铺设备运转情况，出现问题及时填写《店铺维修申请单》传真至公司，联系尽快解决。 1、店长适用于日常业务接待、顾客投诉及与员工下属沟通。 2、与外界（工商所、税务所、物价局、产品质检局、消费者协会、环保局、警察、消防、市容、城管、街道居委、联营商场等）协调和保持良好的关系。 3、按公司要求及时汇清营业款 每 月 总 结 每月填写《店铺每月工作总结报告》，每月3日前发到区域主管邮箱。 店铺新员工招聘、培训及考核，并将人员资料