店长训流练手册4.docVIP

第九单元 专卖店导购技能 9.1 目的 提升店长的专业导购技能。 9.2 什么是导购 9.2.1 一般性 1.导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解，扩散诚意与挚情的学问； 2.导购是处理人与人之间的事情，是一种艺术； 3.导购是说服他人，影响他人的工作，因此它是一种领导术； 4.导购有其方法、步骤与具体纲领，它是一种科学； 5.导购有其目的，故必须是一项讲求实效的实际行动； 6.导购是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动。 9.2.2 商业性 1.导购是如何去诠释顾客利益，解决顾客的问题的商业活动。 2.导购的最高境界，是能够让顾客满意，与顾客互通心曲，永结同心，并能进一步善加 利用出成果，扩大服务的功能。 9.2.3 店长导购与传统售货员、促销员的区别 1.传统的售货员仅以单纯的销售为中心，而对产品相关的品牌宣传涉及不多； 2.促销员是特定活动时间内的短期的临时业务员，往往是活动结束，人员自动解散； 3.而店长导购是通过提供专业的客户需求解决方案、恰当的举止、行为和服务，给顾客 留下美好的印象，从而树立起品牌形象和企业形象，实现顾客当场购买或在未来购买。 9.3 专业导购技能 顾客购物实际上是一个愿望达成的过程，专业导购则是加强愿望、促进达成的过程。要成为一名优秀的导购顾问，必须掌握专业的顾问式导购技