质量保证体r系与管理制度1.docVIP

工程项目质量保证体系与项目管理 一、工程质量目标 我公司中标后，根据《投标文件》中的承诺，组织精干的项目经理部，通过精心组织、合理安排、加强管理等措施，特别是加强施工各阶段的质量控制，保证工程施工质量，向业主移交一个质量优良的工程。我们承诺的工程质量目标是：全部单位工程施工质量达到合格。 二、工程质量保证体系 采用项目法管理，实施全面质量管理。成立项目经理为组长，技术负责人为副组长，其中包括质安、生产、行政处等一把手的工程质量领导小组。质检小组设专职质检员，建立以质量目标责任制为基础，以创优良工程为目标的质量保证体系。 工程质量保证体系见下框图： 质量保证体系框图 三、施工准备阶段的质量控制 1、 作好技术交底工作 开工前组织技术人员详细阅看设计图纸和文件，掌握设计要求，对主要工程量进行计算，对设计图纸中存在的疑问及时向设计单位或监理工程师提出书面意见，并求得解决。组织技术人员学习有关技术规范和质量标准，以便更好地组织、指导施工。 2、复核基准点 认真复核设计单位交付的水准、三角网基点，报经监理工程师批准后方可使用。 四、施工工艺控制 1、编制施工组织和工艺设计 单位工程开工前认真编制施工组织设计，经监理工程师审批后严格控制按施工组织设计施工，对于主要分项工程进行施工工艺编制，科学地组织施工。在施工过程中，经常检查施工组织设计及施工工艺情况，以确保施工正常进行。 2、保证工程质量的措施 1）采购的工程材料（包括构件、半成品）须具有合格证，进场后再进行检测和试验，合格后方可投入使用。 （1）水泥、钢材及其他成品进场，必须持有出厂合格证，并做材质试验； （2）块石、碎石、砂等材料先调查料源，取样试验，试验合格并经监理工程师认可后方可进料； （3）现场设专人收料，不合格的材料拒收。 2）施工过程检验和试验。 （1）对工程项目，应在巡视、目测及仪器检查等三个方面进行全方位、全过程、全环节的质量控制； （2）严格执行工序交接制度，对每道工序都实行施工队自检、质检员检查及监理工程师检查的三级检查制度； （3）对违反施工程序，不按设计图纸、规范、规程施工，使用不符合质量要求的原材料、成品和设备的工程，质检人员均有权制止。 3）最终检验及试验。 （1）单元工程完工后，按《水利水电基本建设工程单元工程质量等级评定标准》和有关试验规程，真实评定工程质量等级。 土体压实干密度合格率应超过90%。对混凝土施工，拌制混凝土每台班留取试块一组。 （2）对质量不符合要求的工程，一律进行返工，返工后重新检验并评定其质量等级。 五、施工操作的质量保证措施 1、实行持证上岗制度 施工操作者是工程质量的直接责任者。施工操作者必须具有相应的操作技能，尤其是重点部位工程以及专业性很强的工种，操作者必须具有相应的工种岗位技能，做到考核持证上岗，科学合理施工。 2、实行交接检查制度 施工操作过程，坚持自检、互检、交接检查制度。对工程质量本着自我控制的意识，做到任务明确，质量责任清楚。 3、实行操作规范化 在施工过程中，贯穿工前有交底，工中有检查，工后有验收的管理方法，做到操作标准化、规范化，确保工程施工质量。 六、施工过程的质量控制 施工过程从接到设计图纸开始，制定施工方案，到工程完成。施工过程质量控制程序如下图所示： 七、本项目管理机构 项目管理机构框图 二0一四年二月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心