全球业务流外包服务市场回顾与展望.pptVIP

全球业务流程外包服务市场回顾与展望 主要议题 业务流程外包服务概述 业务流程外包服务趋势 业务流程外包服务提供商概述 总结：主要结论 BPO如何满足当今业务驱动的需求 成本效益——作为一个战略性业务合作伙伴，部门如何通过成本效益影响投资回报 由功能和灵活性驱动—— 一个灵活、业务驱动的产物 缩短处理时间——更高效、 管理工作减少、更精益 分析性和战略性——为股东、公司和员工制定更好的业务决策 与整个企业有机协调——将部门决策与市场营销、研发、物流等相结合，以不断驱动业务解决方案 需要不断自省的关键问题 协调——我所在部门的政策和流程是否与公司策略相协调？ 策略—— 我的部门能为实现业务目标做出怎样的贡献？ 构想—— 如何转变为以业务为中心的部门又不忽视部门职责 沟通——如何就部门的新愿景在内部或与其他部门交流变化情况 前进——总结过去经验，面向未来积极变革，使部门适应今后发展 确定公司的首要任务 全球业务流程外包服务水平市场增长情况 全球业务流程外包服务市场预测 按地区划分的全球业务流程外包服务市场 中国业务流程外包服务市场预测 全球服务支出输入/输出流…… 全球服务支出输入流 美国服务支出输入流 业务流程外包服务面临的潜在挑战 中型企业在采购业务流程外包服务时认为提供商应具备的最重要的素质 中型企业在制定业务流程外包服务决策中涉及的业务角色 人力资源是主要外包服务领域 业务流