功电 话 礼 仪.docVIP

电 话 礼 仪 拨打电话 时间选择 ◆ 除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在办公时间内进行。 ◆ 如果拨打国际长途电话，应注意时差。 ◆ 通话时间不宜过长，以不超过五分钟为佳。 表述得体 ◆ 拨通电话后，应先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份。 ◆ 通话时不应高调门，语惊四座；口气应谦恭有礼，热情亲切。 ◆ 如果应找的人不在，可以请接电话者转告，应问清对方的姓名，并向对方道谢。 ◆ 打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”。拨错电话应表示歉意。 举止得体 ◆ 在打电话时，应轻拿轻放。 ◆ 电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话。 ◆ 通话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐或趴在桌子上；也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。 接听电话 及时接听 ◆ 电话铃响时应及时接听，尽量不要使铃声超过三声。 ◆ 在接第一部电话时，如有另一部电话打来，应询问对方是否介意接听另一部电话，在征得同意后再接听另一部电话，但不要同时接听两部电话。 ◆ 会客或参加重要会议不能接听电话时，应说明原因，表示道歉。 文明应答 ◆ 在接听电话时应先向对方问好，自报家门。 ◆ 如果对方要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。 ◆ 与对方通话，不应答非所问，东拉西扯。 ◆ 挂电话时一般由发话人先挂断。 做好记录 平时要做好通话记录准备，不应通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。 特殊电话的接听 对打错电话的，不应大声斥责对方，应接受对方的道歉，说声“没关系”后挂机。 对一些无理取闹的难缠的电话，应学会说“不”设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。 代接电话 礼貌相待 接电话时，如果对方找的不是自己，不应显得不耐烦，以“他不在”来回答对方，而应友好的问“对不起，他现在不在，需要我转告什么吗？”如对方有此请求时，应尽量照办。 尊重隐私 在代接电话时，不宜询问对方与所找的人之间的关系。当对方有求于你，希望你转达某事给某人时，应守口如瓶，不应随意扩散。别人在通话时不应旁听、插嘴。 准备记录 在代接电话时，应对对方要求代为转达的具体内容认真做好笔录，对方讲完后，应重复一遍，以验证自己的记录正确无误。 及时转达 代接电话后，应及时转告，不要耽误。除非万不得已，不应将代接电话内容，再托他人转告。 使用手机 遵守秩序 ◆ 不应在一些公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。 ◆ 不应在需要保持寂静的公共场所，如：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时，应关机或置于静音状态。 ◆ 不能在聚会期间，如：开会、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。 注意安全 ◆ 不要在驾驶车辆时使用手机。 ◆不要在飞机上、病房内、加油站等不允许使用手机的地方使用手机。 注意礼节 ◆ 不应在众人面前有意摆弄和炫耀。 ◆ 尽量不停机、关机，也不要不接电话。 ◆ 改换号码后应及时通知朋友、同事。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正