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济南市市政公用行业服务标准 （征求意见稿） 济南市市政公用事业局 2010年6月24日 目 录 一、济南市城市燃气行业服务标准………………………2 二、济南市城市供水服务标准……………………………22 三、济南市城市集中供热行业服务标准…………………46 四、济南市12319服务热线标准…………………………56 济南市城市燃气行业服务标准（征求意见稿） 第一章 总则 1.1为提升我市城市燃气服务水平，规范行业管理和燃气经营企业、从业人员的服务行为，维护用户合法权益和社会公共利益，保障燃气经营企业的合法权益，依据《城市燃气管理办法》、《中华人民共和国安全生产法》、建设部《市政公用事业特许经营管理办法》、《山东省燃气管理条例》、《济南市燃气安全管理条例》等法规，结合我市实际，特制定本标准。　　　　　　　　　　　　　　　　 1.2本标准适用于我市城市燃气经营服务（含本标准涉及的其他服务，下同）、燃气燃烧器具安装维修服务和城市燃气服务监督管理工作。 1.3从事城市燃气经营服务和燃气器具安装维修服务的企业和个人，除遵守本标准外，还应当遵守法律、法规、规章、办法的规定，遵守相关社会服务承诺及契约的要求。 1.4市市政公用事业局为我市城市燃气的行业主管部门，市政府相关部门按职