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第四章　管理决策 第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会 二、决策的原则 满意原则，而非最优原则（为什么？） 全部信息－有限信息 全部方案－有限方案 全部结果－有限结果 三、决策的依据 信息 信息多好还是少好 案例 偷袭珍珠港 第二节　决策过程 识别机会或诊断问题 明确目标 拟定备选方案 评估备选方案 作出决定 选择实施战略 监督和评估 第三节　决策的影响因素 环境 环境的特点影响着组织的活动选择 对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择 过去决策 决策者对风险的态度 伦理 组织文化 时间 时间敏感型决策 （战争决策、法案） 知识敏感型决策 其他（私人恩怨 ） 决策案例 长江三峡 可口可乐的决策 第四节　决策的方法 一、定性决策方法 （一）集体决策方法 头脑风暴法（A. F. Osborn） 对别人的建议不作任何评价 建议越多越好 鼓励独立思考 补充和完善已有建议 专家小组技术 （二）有关活动方向的决策方法 经营单位组合分析法 政策指导矩阵 道斯矩阵法 波士顿矩阵 政策指导矩阵 荷兰皇家—壳牌公司创立。根据企业所处行业的市场前景（强中弱）和企业的竞争能力（强中弱）将企业分成九种不