第三章业流程分析.ppt

第二节　流程分析步骤 收集流程信息 流程中的活动有哪些（流程的起点和终点）； 各活动间的逻辑关系； 流程的输入和输出； 流程所有者； 第二节　流程分析步骤 描述现有流程 根据流程三要素对流程进行文字描述 流程中的活动有哪些（流程的起点和终点）； 各活动间的逻辑关系； 流程的输入和输出； 流程所有者。 文档化流程描述 利用文字或流程图进行说明 图示化流程描述 利用文字或流程图进行说明 识别流程关键点 　主要是看变动某要素是否对流程的运作产生的影响，即能否使流程能更好地满足客户的需要，能否大幅度提高企业的绩效，若答案是肯定的，则是，否则就不是。 识别流程关键点案例： 班尼顿公司服装生产流程 　班尼顿公司是意大利著名的服装生产企业，其核心竞争力是服装款式齐全、色彩丰富，它的核心流程是从服装设计到最终销售的全过程。班尼顿公司传统的服装生产流程如下图。从服装的款式、颜色的策划到产品的最终销售的周期比较长，而时装的色彩流行期却短，如果对市场预测不准，则商品积压的风险较高。 识别流程关键点案例： 班尼顿公司服装生产流程： 原流程： 识别流程关键点案例： 新流程： 对现有流程进行分析和诊断 流程单元 流程流转效率 流程流转时间 库存 判断流程的合理性（需要根据企业实时情况动态判断）； 流程程序文件编写 目的； 范围； 内容、准则； 流程活动者； 工作程序 流程图 流程起点 流程中 流程终点 第一步:填写流程说明 第一步:填写流程说明 第一步:填写流程说明 第二步－－基本确定涉及的各个部门绘图架构 第三步－－画出动作和表单 第四步－－标注和调整 发廊服务流程 第二节　流程分析步骤 第二节　流程分析步骤 ? ? 客户 接待 进门 需求 无 有 分配技师 服务 买单 送客出门 客服中心 售后服务 客户咨询 客户跟踪 * * 业务流程管理 第三章　 业务流程分析　 我国牛奶监管流程： 牛奶的生产，涉及多个部门，实行分段监管：奶农奶站由农业部门监管；到工厂里面，由质检总局监管；进入市场，是工商总局管；到了餐桌上，由卫生部管。“以前质检总局不管生产加工，2005年大头娃娃出来后，生产加工监管给了质检总局。这么几年的时间，仍处在衔接稳定的过程中。” 某企业备货流程流程案例： H 第一节 　业务流程分析方法 　　企业原有业务流程是依据职能部门而定，真实的业务流程有可能与理论上的不一致，并没有真正做到“做我所写，写我所做”。 可能原因有： 员工不知有流程规定； 找到了更好的方法； 没有必要工具和足够时间遵循流程规定。 一、流程的分析方法： 顺向法：即沿着企业业务活动顺序去了解和分析流程，寻找流程的终点； 逆向法：即由流程的最终结果向上追溯业务活动展开的原因。 一、流程的分析方法： 实地调查法：跟随业务活动，实地收集流程信息； 询问法：了解真正的流程程序； 文件法：即由企业的流程规定文件去了解业务活动的展开。 以上各种方法均有优缺点。 商品策划 染色 剪裁 缝制 销售 此流程有何问题？ 企业对流行色的反应周期 款式策划 织布 剪裁 颜色策划 布的染色 缝制 销售 企业对流行色的反应周期 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 采购订单副本 采购订单 货物 收货单 发票 付款 流程分析案例一：请对此流程进行分析 Ford传统流程： 1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门; 2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门 (验收部门自己无权处理验收信息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门， 当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。 当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。  怎样解决这个问题？ Ford公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 发送采购订单电子数据 货物 收货确认 电子付款 采购订单