立柱式自助值机终端的设计研究.docVIP

立柱式自助值机终端的设计研究 摘要：为了提高自助值机的服务质量和增加其品牌文化，通过对产品、企业、用户、环境四个方面的进行调研分析，针对性地提出自助值机终端的设计原则和设计关键点。在此基础上，融入相关元素进行创新性地立柱式自助值机终端产品设计开发，也为该方面的研究提供了新的思路。 关键字：品牌文化；自助值机；设计 引 言 近年来，我国民航业快速发展，乘坐飞机出行的旅客日益增多。庞大的航空运输市场一方面吸引了各大航空公司的竞争，另一方面机场将面临客流量不断攀升的压力并对旅客的运输效率提出了更高的要求[]。全流程自助服务将会改善旅客的机场服务体验，满足日益增长的自助服务需求，为旅客从预订至到达提供全方位的自助服务。但目前市面上的自助值机终端欠缺差异性，不具有亲和力并且现代感缺乏[]。其次，随着民航对自身品牌意识的提升，自助值机终端有望凸显人文关怀并体现品牌形象。 1 设计调研分析 1.1产品特征和需求 自助值机终端系统全部由旅客自我操控完成，真正实现全自助服务。其构成包括行李检测与托盘检测、防入侵检测、传输控制、人机交互、通信系统、人工/自助切换、设备监控及管理等设备。另外，还有可加装超重付费、自助改转签、自助打印行程单等功能[]。 目前，国内的值机种类大体有传统柜台值机、电子客票自助值机、酒店值机、境外联程值机、网上值机等几种。图1-ATM造型风格的坐标分布图显