資料分析管制程序-ISO文件.docVIP

文件類別 作業程序 編 號 QＰ-品-08 頁次 1/3 文件名稱 資料分析管制程序 生效日期 92-08-05 版次 3 核 准 審 查 制訂單位 品質手冊小組 1.目的與範圍 本程序旨在運用統計技術，瞭解行政單位執行權責業務之成效，做為評估及改進依據。適用範圍包含公文處理、顧客滿意度調查、不合格服務、內稽缺失、矯正預防事件及品質目標等相關業務執行作業。 2.參考文件 2.1 ISO 9001, Section 8.4。 2.2品質手冊 (QM-品-01)。 2.3流程管理程序 (QP-品-06)。 3.權責單位 3.1負責資料、數據提供：承辦單位。 3.2負責資料、數據統計分析：主辦單位。 3.3統計分析結果核定：主辦單位一級主管。 4.定義 4.1承辦單位：辦理統計分析之單位。 4.2主辦單位：執行本身業務之單位；承辦單位可能同時為主辦單位。 文件類別 作業程序 編 號 QＰ-品-08 頁次 2/3 文件名稱 資料分析管制程序 生效日期 92-08-05 版次 3 5.流程圖 文件類別 作業程序 編 號 QＰ-品-08 頁次 3/3 文件名稱 資料分析管制程序 生效日期 92-08-05 版次 3 6.作業內容 6.1承辦單位執行本身業務後，主辦單位收集相關資料、數據依規定統計分析，以作為改進之參考，依ISO900