话务台操作手册.docVIP

AVAYA话务台（302D）操作手册 一．基本键位： 图一 听筒 8. 显示屏 听筒架 9. 选择按键 话务台激活按钮 10. 音量调节按键 拨号按键区 11. 中继线选择按键及指示灯 呼叫等待灯及告警指示灯 12. 功能按键区 中继线选择按键及指示灯 13. 呼叫通路按键区 状态显示按键 二．基本操作： 1．启动话务台： a．按话务台的任意按键，则显示屏上显示以下信息： STANDBY MODE (On-hook) - Press Button On Left Side to Activate Console b．按下话务台左侧小按钮（如图一 3所示），则话务台被启动 c．按下夜服键（如图二 第23键所示），则话务台进入正常工作状态 1．关闭话务台： a．按下话务台左侧小按钮（如图一 3所示），则话务台被关闭 b．则显示屏上显示以下信息： STANDBY MODE (On-hook) - Press Button On Left Side to Activate Console 2．拨打电话： 拿起听筒后直接拨打号码（图一中“拨号按键区”的数字键）即可，内线直接拨分机号，外线先拨“9”，再拨打外线号码； 3．接听电话： 当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路按键区（图一中的13）的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。 4．转接来话到内部分机： a．按下正在闪烁的呼叫通路键 b．与来电通话 c．直接拨打想要转接的内线分机号码 d．根据情况选择以下几种操所之一： 1）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“Release”键即可 2）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，则按下“Release”键即可；如不接听，则按下“Cancel”键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。 3）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“Cancel”键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。 4）如拨错内线分机号则可以按下“Cancel”键，并重新输入要转接的分机号码。 5．转接内线分机到外线电话： a．按下正在闪烁的呼叫通路键 b．与内线分机通话 c．先拨“9”，再拨打外线号码 d．根据情况选择以下几种操所之一： 1）如话务员无需与外线方通话，则听到振铃后按下“Release”键即可 2）如话务员要先与外线方通话，则当外线方接听后，可以告知对方是代替某人拨打，再按下“Release”键，则内线分机即可与外线方通话。 3）如拨打的外线方无法接通，则按下“Cancel”键，可以重新与内线分机通话，并告知无法接通。 4）如拨错外线号码则可以按下“Cancel”键，并重新输入号码。 6．保留呼叫： a．按下正在闪烁的呼叫通路键 b．与来电通话 c．按下“Hold”键即可，对方处于保留状态，同时该呼叫通路键的指示灯“On Hold”亮起 d．如果要取回被保留的来话，按要取回的呼叫通路键即可。 7．接听多路来话： 当话务员正在通话时，又有第二路来话时，话务台发出短促“滴，滴”的提示音，同时“Calls Waiting”指示灯（如图一 5所示）亮起，根据情况选择以下几种操所之一： a．如果话务员与第一路来电通话结束，则直接按下“Release”键，再按下正在闪烁的呼叫通路键，即可与第二路来电通话。 b．如果话务员与第一路来电通话未结束，需要保留，则先按下“Hold”键，使其处于保留状态，再按下正在闪烁的第二路来电的呼叫通路键，即可与第二路来电通话；如果处理完第二路来话，需要接回第一路来话，则按第一路来电的呼叫通路键，即可恢复通话。 c．如果同时有多路来话，则重复以上步骤操作即可。 三．功能操作： 图二 1．多方会议： 当有多个电话需要同时通话时，使用该功能。可以是内线分机也可以是外线号码，具体操作如下： a．话务员先拨打第一方的分机号，形成通话； b．按下该键，再拨第二方的号码（可以是分机号，也可以