管理环境与国际管理 投稿：徐毚毛.docVIP

管理环境与国际管理 投稿：徐毚毛 效 第二节 组织环境 第三节 组织文化 第四节 国际管理 第五节 管理伦理与社会责任 【案例应用】消费者需要的个人 电脑 【总结案例1】烟草政论 【总结案例2】海信成功之本 企业的本质在其外。 ―彼得 ? 德鲁克 1982年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司 （Johnson Johnson）的管理者经历了一场前所未有的危机。 当时芝加哥地区的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol胶囊后相继死去。这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管理者 不得不作出下一步应该如何走的决定。 鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受到氰化物污染的可能性不大的事实，美国联邦调 查局建议他们不要采取任何行动。而另一方面，如果将市场上正 在销售的该药全部撤回，会使公司蒙受巨大损失。 但公司管理人员还是立即下令停止向美国本土市场继续销售该药，并将 已出售的Tylenol胶囊统统收回，尽管公司蒙受了1.5亿美元损 失，但却使公司赢得了顾客的信赖，几个月之内它又恢复了在止 痛药市场上的主导地位，并由于其与日俱增的对社会负责的良好 信誉而扩大了市场份额。 而作为开发硅胶乳房植入片先驱的 美国另一家大型制药公司道――康宁（Dow Corning）公司却在 同样的事情上做出了不同的选择。1992年，美国各地越来越多 的医生诊断报告显示，那些接受硅胶乳房植入片的妇女，患有不 同程度的易疲劳症、关节炎甚至癌症。 尽管在1976年公 司内部就有工程师对植入片的安全性提出过质疑并提交了研究 成果备忘录，但公司管理者却一再声称，他们坚信目前所得到的 证据并不能证明植入片中液体渗漏会引起上述症状。在法庭的要 求下，公司最终不得不向公众公布了那份备忘录及上百页内部文 件。 上百名妇女向法庭提起诉讼，控告公司知情不报，蓄 意出售有质量缺陷的产品。几个月后，公司执行主席宣布该公司 不再制造硅胶乳房植入片，并关闭了生产工厂。 【讨论题】 1.强生公司和道―康宁公司管理人员的行为说明了什么？ 2.如果你是公司的经营者，你会选择什么样的决策？为什么？ 3.两个公司分别采用了哪种类型的社会责任承担模式？ 在这一章里，我们将详细考察管理环境、国际管理以及管理伦理和社会责 任。首先讨论影响管理者从而影响组织运作的主要力量―一般环 境和任务环境，以及管理者调整组织应对环境力量变化的方法，然后讨论组织文化等内容。通过本章学习，你将掌握管理者确保 组织正确认识、应对外部环境变化方法。 第一节 管理者与组织 绩效 两种观点： 管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的 责任。这是管理理论和社会上占支配地位的观点。 管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归 因于管理者无法控制的外部力量。 观点：好的管理者能变草为 金，差者则相反。 一个组织的管理者的素质，决定了这一组织 本身的素质。 管理者对组织的成败负有直接的责任；管理者 是组织的中流砥柱，他们能克服任何障碍去实现组织的目标；好 的管理者能预测变化、发现机会、改善不良绩效、领导他的组织 实现其目标。 实例1：稳重证券公司的CEO乔治?鲍尔由于1990 年的严重亏损而被董事会撤换，他从1982年起开始担任这一职 务。 实例2：克莱斯勒汽车公司董事会主席李?艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。 艾柯卡70年代末接管克莱斯勒 公司时，该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡上 任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使 公司起死回生的极高声望。 实例1：国际收割机公司董事会主 席兼首席执行官阿奇?麦卡德尔的解雇。 由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机 械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇?麦卡德尔 被解雇。 农业萧条是麦卡德尔造成的吗？ 将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？ 该例说明了什么呢？ 一个管理者影响组织成果的能力受到很大约束，期望管 理者对一个组织的绩效有很大影响是不合情理的。 实例2：仍 以克莱斯勒公司为例。 80年代末，克莱斯勒汽车公司再度陷 入了财政困境并遭受巨大亏损。为什么呢？ 指责艾柯卡及其管 理班子决策失误合理吗？ 如何看待日本公司在美国建立新的 汽车工厂，造成美国汽车工