原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
3沟通与表达
溝通與表達 溝通模式 有效沟通的要诀 發送清晰度 接受者能力 環境因素 角色因素 設備工具 表達的方式 口語表達 非口語表達 口語表達要素 文字內容（7%） 肢體語言（55%） 聲音語調（38%） 口語表達注意事項 非口語表達工具 公文 備忘錄 電子郵件 公告 計划書 非口語表達注意事項 傾聽技巧 面對對方，身體前傾 眼睛注視不斷點頭 態度尊重專注 適當澄清 確定對方意見 聽的四大要素 聽取信息 專業、專注、選出重要內容 解釋信息 過濾 耳朵、眼、心、頭腦、直覺 要求說明 聽的四大要素 評估信息 提問 分析 整理 回應信息 聽到了 被理解了 被重視 問話技巧 開放式問句 5W2H 感覺法 假設法 問話技巧 封閉式問句 是不是 甲或乙 同不同意 * * 發送 接收 發送 接收 環境 設備 1.肢體大小 2.身體動作 3.表情應用 4.聲調變化 5.適當停頓 6.用詞效果 7.善用證据 8.口齒清晰 報告 提案 說明書 傳單 圖片 1.統一 2.規劃 3.管理 4.搭配 5.測試 6.更新 7.保存 8.視覺化 ? * * *
文档评论（0）