(中层管理人员)时间管理课程.ppt

前言 在酒店行业，时间是很重要的。这同样是客人要求提供的服务之一。作为领班，你的工作是帮助你的员工提供这样的服务。但是，除非你已掌握如何有效的分配你的时间，否则你就不能帮助你的员工。 好的时间安排技巧能使你的工作和生活受益非浅。例如，你将学会减少别人的打搅，更快地认清和解决问题。按时完成工作，提高自己和员工的工作效率，最后一点也是最重要的一点，你将会为自己赢得时间。 * 好了，前面我们谈到了造成时间浪费的三种因素，不管以前我们做得怎样，要记住：世界 上所有的成就都是“现在”所塑造的。因此，我们要记取“过去”，把握“现在”，放眼“ 未来”。送给大家一句话： 　　 昨天是一张已被注销的支票， 　　 明天是一张尚未到期的本票， 　　 今天则是随时可运用的现金。请善用它！ * 新龟兔赛跑的故事 在人生的旅途上，没有目标就好象走在黑漆漆的路上，不知往何处去。美国的一份统计结果显示，一个人退休后，特别是那些独居老人，假若生活没有任何目标，每天只是刻板地吃饭和睡觉，虽然生活无忧，但他们后来的寿命一般不会超过七年。 请大家为自己制定一个目标。 1、具体的-Specific：就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。例如：目标-增强服务意识。这种对目标的描述就很不明确，因为增强服务意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％