商务礼仪培(晋中中小企业协会3h)2015.9.8.pptVIP

四、接待礼仪 规范 （一）迎接礼仪 1.五声三到 “五声”：来有迎声、问有答声、扰有歉声、帮有谢声、走有送声；“三到” ：客户到、微笑到、敬语到。 2.介 绍 介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客人介绍给主人。 ? 称呼：如何称呼？ 3.握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 . 一定要用右手。 .伸出的手是洁净的。 .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 .握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。 .不宜交叉握手。 .不宜坐着与人握手。 ? 热情过头，用力过猛，会让对方不知所措 握手禁忌 死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎 ? 4.名片礼仪 1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。 名片放哪里？ （二）商务接待礼仪 以左为尊？ 以右为尊？ 接待礼节 1.迎送礼节 出迎三步，身送七步 引导的方法：走在客人的左前侧1～1·5步。 告别的方法：走在客人的左后侧。 2.上下楼梯