公共关系工程序(第5章).pptVIP

第五章 公共关系工作程序 第五章 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系实施 第四节 公共关系评估 调查研究 制定计划 策动传播 评价结果 第一节 公共关系调查 公共关系调查 　　公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。 ** 1．公共关系调查是社会组织与社会公众沟通的桥梁（双向）+ 2．公共关系调查是社会组织科学决策的依据 3．公共关系调查是社会组织预防危机和消除隐患的工具 4．公共关系调查是社会组织明确公共关系工作目标的前提 5．公共关系调查是社会组织塑造良好形象的手段 *公共关系调查的原则 客观公正原则：从客观实际出发，注意区分公众的客观态度和主观臆想 全面系统原则：调查全面，不以偏概全 科学准确原则：在科学理论的指导下，用科学的方法确立具有科学性的选题，把握住对社会组织最重要、最准确的选题。（哲学观点和思维方法；科学性和准确性的选题；课题要有很强的使用价值） 定量化原则：防止出现误差的强有力的措施（统计学原理对调查作规划、运用某种数学模型来搜集和分析调查资料；用数学关系显示和表达调查的结果） 时效性原则：不仅能要注意准确性，更要注意调查信息传递的快捷性（某段实践内公众的态度和评价） 一、公关调查的内容 主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。 （一）社会环境调查 政治环境 经济环境 文化环境 科技环境 竞争环境 （二）公众调查 公众构成 公众态度 公众需求 （三）组织的形象调查 组织的实际社会形象调查可以分成三个部分： 1．组织自我期待形象的调查 2．组织实际社会形象的分析 组织形象地位图。 　　知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。 　　组织形象四象限图中：A区表示高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态。B区表示高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态。C区表示低知名度，低美誉度，说明组织的公共关系处于不良状态。D区表示高知名度，低美誉，说明组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚众。 组织形象要素分析： 组织形象指标可以用语义级差法来表现。（具体内容详见文字教材146页） 组织形象差距分析： 二、公关调查的方法： 经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等几种。 （一）文献调查法 搜集、保存资料文献 建立分类检索系统 分析资料，确定解决问题的办法 （二）观察法 调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。 参与观察 非参与观察 （三）访问法 公关人员按着预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。 1个别访谈法 2集体访谈法 3电话调查法 （四）抽样调查法 1简单随机抽样 2分层随机抽样 3分区多级抽样 4配额抽样 （五）问卷调查法 1封闭式 2开放式 封闭式 两项选 多项选 排序选 意见程度选择 关于原因或理由的（为什么这样，为什么去干等等）这一类问题常常是对某一类行为出现的进一步说明。 例如：你参加健美运动是 ①锻炼身体 ②保持优美体形 ③增加社交 ④兼而有之 您日常出行的主要方式是：（可以选多项）? ①???? 步行? ②骑车? ③公共电（汽）车? ④地铁? ⑤城铁? ⑥出租车? ⑦私家车? ⑧单位班车? 其他（请注明）?????????????????? 　 您现在的住房状况是？ 1 私有平房?? 2 承租公房???? 3 已购公房??? 4 廉租房??? 5 经济适用房??? 6 商品房 7 租赁他人的住房??????????? 8 其他（请注明）：????????? 您对自己的工作在下列方面满意吗？ 总的来说，您对自己目前的生活感到满足吗？ 1 很满足???? 2 比较满足???? 3 一般?????? 4 不太满足???? 5 很不满足???? 6 不知道 您对现在国家的经济状况是否满意？ 1很满意????? 2 基本满意???? ? 3 一般?????? 4 不太满意??? 5 很不满意????? 6不知道 在您的日常生活中有哪些问题最需要得到社会的帮助？请陈述： ???????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????