经理修练-基层主管培训课程-沟通管理学(PPT 74页).pptVIP

第一章：管理人员面临的挑战（三项基本原则） 认识自己作为管理人员应该担任的角色，并能随时代变迁，说出自己的职责有什么改变。 明白工作上使用沟通技巧的重要性。 明白三项基本沟通技巧的效用。 掌握机会,在日常与人交往之中，善用所学的技巧。 讲解沟通管理学的训练过程。 在以后的沟通管理学课程中，熟练运用三项基本沟通技巧。 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工、同事、顾客及上司沟通。 接受挑战 第二章：如何改善员工的工作表现 掌握机会，善用所学的技巧，改善员工的工作表现。 按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何改善员工的工作表现。 提高工作小组的工作效率。 更加得到员工的尊敬和信赖。 让员工清楚明白你对工作水平的要求，由此增加员工的工作满足感。 协助员工建立自信心，让他们致力改正工作表现上的问题。 获得员工信任与尊重。 员工更清楚知道你的要求，从而可在工作中取得更大满足感。 员工会加倍努力把工作做好，并有信心改善工作表现。 小组力量更加强大，生产能力更高。 自己在他人眼中成为领导有方的管理人员。 以友善的态度指出问题所在。 请员工协助解决问题。 讨论问题产生的原因。 找出可以解决问题的方法，并记录下来。 双方决定采取的具体行动。 协议明确日期，再做讨论。 要清楚明确 对事不对人 态度要诚恳 征询员工的意见 采用开放式的问题 总结问题的原因 首先请员