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统一投诉工作规范 修改鞋类三包规定的几点 说 明 目 的 1、统一和提高对建立投诉工作规范必要性的认识； 2、结合规范联系投诉工作实际提出合理化意见和建议； 3、使规范真正发挥规范日常投诉工作的作用。 主要内容 一、统一工作规范、修改鞋类包规定的必要性； 二、概要介绍工作规范和修改 后的鞋类三包规定的主要内容； 要 求 1、广开思路、深入思考，提出有见地的意见和建议； 2、修改意见可以直接填写在征求意见稿上，会后留下；也可以通过OA发给我，征求意见期限到7月10日结束。 一、统一工作规范、修改鞋类三包规定的必要性 （一）统一工作规范的必要性 1、是落实总局“四化”建设要求，使投诉工作逐步走向规范化的实际行动和举措； 2、是落实局党组完善和创新工作规章制度要求的一个具体体现； 3、是结合我省实际具体贯彻落实中消协《投诉工作导则》一个实际步骤； 4、是全面促进投诉工作，提高工作标准的客观需要。 （二）修改鞋类三包规定的必要性 1、是适应鞋类商品市场监督和发展的客观需要； 2、是鞋类商品消费纠纷高效公平跟进和解的客观需要； 3、是关注民生履行职责的切入点和助力点。 二、工作规范内容概述 本规范共分为：6章42条11个附件 第一章1-4条：明确了目的、依据和原则； 第