公t司培训内容纪要(客户回访技巧).docVIP

《客户回访技巧》培训内容纪要 培训时间：2014.04.3 16：30—17：30 培训地点：会议室 培训主持人：冯懿 整理：祝 捷 审核：冯懿 内容： 前提：电话销售人员须明白的8点 1、职责明晰：清楚自己的工作目的，就是为自己赚钱，回访就是你赚钱的一部分。 2、关键人物：销售员是公司与客户之间的桥梁，你是这个链条上关键的节点。 3、销售=聊天？：不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是顾客，一听你讲的话像，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？客户决定买你的东西，往往需要很长时间决定不买，只要30秒钟就够了。客户不怕你考虑自己的利益，但是他怕你不考虑他的利益。穿衣服的得体。就是指让客户感觉你是来干正事的，不是来度假的。一定记住，客户都是外貌协会的，只是他不看帅不帅，而是看你有多大担当，你必须让客户感觉你是个有安全感的家伙。让客户与你共鸣包括兴趣、信仰和价值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力，而共通点往往是和个人动机相关的。这是传统销售大显身手的地方，比如喜欢篮球，一起打打球；都是军迷，一起聊聊军事；都是驴友，一起出去旅游等等。对于共同点，最难之处不在于找到之后如何做，而在于如何找到。从我个人经验来看，一般有两个入手点：第一是找到客户的兴趣点。这个不难，可以直接去问。先不考虑共通，因为销售人员即使不通也可以和客户一起