优质护理服务全解.ppt

优质护理服务 开展“三好一满意”活动 服务好 病人满意 医德好 技术好 一、护患沟通规范化 二、礼仪服务规范化 三、温馨服务规范化 四、护理质量管理 五、责任制护理 护患沟通规范化 1、主动介绍 1）分管护士在病人入院完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。 2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。 2、主动进行健康教育 按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。 3、主动解答疑问 1）护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。 2）对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。 4、主动沟通 1）主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。 2）对所有病人实