公司设备维护人项员驻外管理办法.docxVIP

公司设备维护人员驻外管理办法一、 总则?第一条 为促进快客传媒-杭州视界科技有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务渠道系统的自律和科学化管理，规范驻外人员的工作行为，拟定“驻外设备维护人员管理办法”。第二条 本章程适用于湖南省所有设备维护人员。第三条 营销运营事业部将会依据设备维护人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《杭州视界科科技有限公司对驻外人员工作绩效考核制度》对驻外设备维护人员进行量化考核。二、 设备维护人员岗位职责1、负责驻地各合作客运站自助售票设备的维修与保养，根据设备送修报告对故障设备进行维修；对自已不能解决的重大设备运行故障，及时上报杭州公司总部。2、负责自助售票设备的故障维修，做到小故障当天解决；中故障三天内解决，大故障五天内解决。3、负责对须更换配件设备故障，提出维修方案，第一时间和杭州公司总部联系。4、根据设备维护保养计划定期对相关自助机模块进行维护保养，坚持主动服务与巡回检查，为用户提供优质服务。5、注意操作安全，杜绝事故发生。属于故障维修操作不当造成的损失要及时报告并提出解决方案。6、完成领导交办的其它任务。三、驻外设备维护人员具体工作指导1、 外派人员是快客传媒-杭州视界科技有限公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表公司在一定的区域范围内进行自助售票机日常服务的相关工作。代表着快客传媒的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的