行政组织的通.docVIP

第十章　行政组织的沟通 一、组织沟通的含义 组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。 二、组织沟通的一般模式和组成要素 沟通就是信息传递的过程。发讯者(信息源)把信息的内容传递给受讯者，这便构成了思想、意见或消息的交流过程。信息交流的一般过程和程序，我们称之为沟通模式，即信息沟通的基本程序。 组织沟通由信息源、编码、信息、渠道或媒介、接受者、译码、接受者的反应和反馈等八个基本的要素构成。 三、组织沟通的特性 1、沟通的动态性2、沟通的互动性3、沟通的不可逆性4、沟通的环境制约性 四、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用 1、组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件 2、组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段 3、组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径 4、组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径 5、组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率 五、组织沟通的形式及其特点 1、正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。正式沟通的优点是沟通效果较好，比较正式、严肃，有较强的约束力。一般情况下，重要的信息沟通通常采用这种形式。其缺点是沟通的速度较慢，刻板，缺乏弹性。 非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流