2012服站分级考评管理规定2012.02.pptVIP

主要内容 主要内容 主要内容 评审说明 共两个※项： 1、门头形象 2、接待室背景墙形象 凡存在一个※项得0分，服务站直接降为二星级 2012年考评内容解析 6、配件管理得分项 1、 A类配件库存考核—50分 2、配件库存准确性—40分 3、配件任务—80分 评审细则 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 1、服 务流程 接车制单 50 1、在《任务委托书》中填写客户及车辆信息（共11项）缺项或不正确，扣2分/单 2、未在《任务委托书》中填写故障描述，扣5分/单 3、未在《任务委托书》中填写初步诊断意见的，扣5分/单 第二部分：服务管理:780分 服务顾问初步诊断： 故障描述： 行驶里程 购车日期 车身颜色 底盘号 车牌号 车型 委托书号： 进站维修时间： 年 月 日 时 分 送 修 人： 电话： 地 址： 黄海汽车特约服务站任务委托书 评审细则 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 1、服 务流程 接车制单 50 4、按《任务委托书》中的环车检查项目与客户一同对车辆检查，提醒用户妥善保管贵重物品（共14项），检查项目缺项扣5分/单 第二部分：服务管理:780分 其他物品： □有 □无 □有 □无