中国电信移动通信网络运行维护规程(2015年试行版)-上册.docx

中国电信移动通信网络运行维护规程（试行）上册中国电信集团公司2015年编写工作组名单：组 长：孙小红总 编：谌刚主 编：高柏峰、张赛编写人员：刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、刘大方、宫云萍、周平利、李文云编审人员：李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇目 录总则1第一章 维护组织3第一节 组织架构3第二节 维护职责3第三节 岗位职责11第四节 维护费用13第二章 基本作业制度15第一节 通用制度15第二节 远程维护制度31第三节 现场维护制度35第三章 网络运行维护管理45第一节 网络运行调度45第二节 网络调整和割接46第三节 数据管理制度48第四节 网络优化流程58第五节 版本管理流程65第六节 网络质量管理79第七节 互联互通管理81第八节 代维管理制度83第四章 客户服务89第一节 服务概述89第二节 业务支撑90第三节 申告处理97第四节 事件处理100第五节 服务质量106附录110附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表110附表二：软件版本需求汇总表111附表三：软件版本入网测试申请表113附表四：软件版本现网试验申请表114附表五：软件版本现网试验评估报告115总则为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。本规程分上下两册，上册涵盖维护组织、基本作业制度、运维管理、客户服务等内容；下册涵盖设备维护的范围、基本要求、基本指标、仪器仪表配置要求、维护作业计划等内容。中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是保障网络的运行质量，做好客户服务和产品支撑，提升客户感知，挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。中国电信移动通信网络的运行维护工作要坚持网络维护集约化、客户服务一体化、无线网优规范化、现场维护综合化的原则，建立全程全网快速响应的运营服务体系。中国电信移动通信网络运行维护的主要工作对网络运行进行实时监控调度，及时解决各类网络问题，保障网络畅通与高效运行。实施预防性维护，消除设备故障和安全隐患。做好客户服务和合作方维护支撑。做好新业务新产品的支撑、开通、运营和维护。开展网络优化标准作业，不断提升网络运行质量。在保障网络运行质量的前提下，合理控制运维成本。定期进行网络运行质量与维护服务质量的分析评估。加强维护队伍建设，不断提高维护人员综合素质和技术技能。各级维护部门在日常运行维护工作中应以本规程作为工作依据，本规程未涉及的内容以集团另行下发的相关文件为准。本规程由中国电信集团公司网络运行维护事业部组织编写和发布，自发布之日起实行。请各级维护部门在规程实行中遇到问题及时反馈，集团公司将根据实际情况定期修订和补充。第一章 维护组织组织架构 组织架构设置原则各省级分公司、地市分公司的运维组织架构应遵照集团战略部对网运组织机构的相关规定设置。 移动通信网络的运维组织架构维护管理部门集团公司：网运部。省级分公司：网运部。地市级分公司：网运部。生产操作部门集团公司：网络操作维护中心(下文简称NOC)、无线网络优化中心。省级分公司：NOC、无线网络优化中心。地市级分公司：设备现场维护部门（无线维护中心）。维护职责 维护职责综述移动通信网络的维护职责包括维护管理和生产操作。按照管操分离原则，维护管理职责归属集团、省和地市级维护管理部门，生产操作职责归属集团、省和地市级生产操作部门。 维护管理职责集团公司维护管理职责负责组织和管理移动通信全网的运行维护工作。指导和支撑各省开展维护服务，确保网络安全稳定运行。负责省际移动通信网络运行维护相关的人、财、物调配；负责省际移动通信网络维护相关资产、备品备件、仪器仪表、测试卡及终端调配；负责组织移动通信网络网管平台及维护相关支撑系统的开发和部署；负责移动通信网络的维保、代维以及协优管理。负责组织、支撑、协调和管理移动通信全网的监控、网优、申告处理、数据配置、故障排查、网络运营分析、业务开通及联调等维护工作；负责网络资源跨省调度、工程割接的备案与审批；负责网络主设备的软件版本管理；负责网络数据的管理；负责组织制定移动通信网运行维护相关的技术规范、工作制度、工作流程、维护作业计划等；负责组织开展技术培训，实施岗位技能认证。负责组织移动通信全网的技术支撑、全网共性疑难问题攻关、全网的业务与质量测试。