2013-2014学年度第二学期期末考试“大作业”课程考试要求一览表.docVIP

附件3： 2013-2014学年第二学期期末考试“线下大作业”课程考试要求一览表 课程名称 《网络教育应用基础》 《中国化的马克思主义》 《邓小平理论概论》 考试形式 线下大作业（纸质提交） 考题内容 “期末考题内容及要求”详见学员工作室的公告栏 提交方式 考生自行下载考试题目，并用A4纸打印，手写完成答题。完成后，及时提交所属学习中心。 备 注 提交截止日期为8月24日前，逾期期末成绩视为0分 　 2013-2014学年第二学期期末考试“线上大作业”课程考试要求一览表 课程名称 《EDA技术》 《管理学概论》 《数学建模》 《IT项目管理》 《货物运输与包装》 《数字信号处理》 《包装设计》 《计算机辅助设计1（PS）》 《思想道德修养与法律基础》 《比较视野下的外国文学》 《计算机辅助设计-3DMAX》 《素描》 《标志设计》 《计算机辅助设计-MAYA》 《体育测量与评价》 《操作系统导论》 《计算机网络与通讯》 《体育科学研究方法》 《常微分方程》 《计算机应用基础》 《通信原理》 《成本管理会计》 《教育科学研究方法》 《文学概论》 《城镇体系规划》 《金融法》 《现代公共关系学》 《大学摄影》 《经济法》 《现代科技与当代社会》 《电算会计》 《流通经济学》 《乡村文化建设》 《电子商务理论与实践》 《旅游经济学》 《乡镇规划原理》 《动画概论（原理）》 《旅游客源国概况》 《乡镇企业经营管理》 《动画运动规律及分镜头设计》 《旅游消费者行为学》 《项目评估》 《动画造型基础（素描）》 《漫画与插画》 《行政法学》 《多媒体应用技术》 《面向web应用程序设计》 《行政法与行政诉讼法》 《分子生物学》 《面向对象的程序设计》 《学前卫生学》 《高级英语（二）》 《模拟电子线路》 《遥感导论》 《高级英语（三）》 《农村人力资源管理》 《应用写作》 《高级英语（一）》 《企业管理学》 《英美文学选读》 《高级英语阅读（二）》 《企业形象（CIS)设计》 《幼儿教育科学研究方法》 《高级英语阅读（一）》 《人力资源管理》 《招贴设计》 《工程经济学》 《人物场景设定》 《哲学原理原著》 《构成设计》 《软件工程》 《中国历史地理》 《古今汉语语法的异同》 《商法概论》 《中外幼儿教育史》 《管理信息系统》 《商业银行经营与管理》 《专项提高课》 《书法》 《书籍设计》 《市场营销学》 ★《心理咨询学》 《组织行为学》 考试形式 线上大作业（平台提交） 考题内容 期末考试试题即网络在线作业 （注：《心理咨询学》答题格式详见学员工作室的公告栏） 提交方式 纸质提交无效，提交方式、时间与平台在线作业相同。 请按作业中的格式、要求完成，逾期期末成绩将视为0分。 注：如有学员重考科目涉及以上课程之一的，考试方式均为纸质考试，具体考试时间、考场安排，届时请咨询各所属校外学习中心相关负责老师。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到