如何设计公益组织利益相关者的服务体系.docVIP

如何设计公益组织利益相关者的服务体系 谁是公益组织的利益相关者 利益相关者是指能够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现目标过程影响的机构或人。在本研究中，公益组织的利益相关者是指：为公益组织提供资源和服务，对项目运行过程和结果施加影响的机构、群体和个人。这些利益相关者通过各种方式来实现对公益组织项目运作的影响。 一般而言，公益组织的利益相关者可以分为以下五类： 1、政府：政府主要通过倡导成立、主管业务、政策支持和购买公共服务等形式影响着公益组织的生存和发展。 2、捐赠者：资源是公益组织项目运行的水之源、木之本。捐赠者主要通过投入捐赠资源的大小、多少和可持续性来影响公益组织的上游之水。 3、受助者：受助者是公益组织的直接服务对象。帮助受助者是公益组织存在的使命，受助者的需求满足程度是衡量公益组织项目运行成效的重要标尺。 4、志愿者：志愿者是公益组织的“生命之血”。志愿者通过投入人力、智力和时间的方式提供志愿服务，服务的质量和可持续性直接关系到公益组织目标的实现程度。 5、媒体：媒体是一把双刃剑，运用好了，可以为公益组织发声，增强公益组织的知名度和美誉度，运用不好，则会造成失控局面，引起社会质疑。 图1：公益组织利益相关者分类 图2：利益相关者对公益组织的影响方式 为什么要服务利益相关者 公益组织作为服务者的角色定位 公益组织的运作模式就是