2014年初级经济师人力资源管理真题与答案解析89-92.docVIP

(三)某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。 公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求;而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是:对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。 89、该公司在为各部门设定关键绩效考核指标应（　）。 A.切中目标、适度细化、随着环境的改变而变化 B.可量化或可行为化且相关数据或信息具有可获得性 C.不少于20个 D.强调完成的期限，关注完成的效率 标准答案： A, B, D 解析：本题考查关键绩效指标法。确定考核指标遵守SMART原则：即具体的、可测量的、可实现的、相关的、有时限的。指标不宜过多。 90、对不同工作性质的员工，在选择绩效考核办法时，应考虑的主要因素有（　）。 A.工作内容的程序化/不确定性 B.工作环境的稳定性/变动性 C.员工工作的独立性 D.员工工作的满意度 标准答案： A, B, C 解析：本题考查考核方法