贸易公司客服人员培训问题研究 V4.0.docVIP

国家职业资格全国统一鉴定 人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论文题目： 贸易公司客服人员培训问题研究 姓 名： 张国栋 身份证号： 准考证号： 1211181300000002815 所在省市： 福建省福州市 所在单位： 福州公司 贸易公司客服人员培训问题研究 摘要：随着经济的发展，客户的期望也在一步步提高，提供世界一流的客户服务毫无疑问已经成为公司的主旨，如果它不是最重要的话，那么它也是公司之间的区别所在。那些提供一流的客户服务的公司将会兴旺发达；反之，则会迅速被它们所最珍贵的资产——客户所抛弃。皮之不存，毛将焉附！对企业而言，丧失了客户，也就丢掉了收入，企业也就失去了生存的基础。本文针对当前网之易贸易有限公司在客服培训问题上所存在的问题，进行分析研究，并提出相应的建议，以规范企业客服人员培训管理工作，从而增加企业竞争力，使企业在市场经济中赢得最大经济利益。 网之易贸易有限公司是一家以电子商务与传统贸易相结合，为全国2亿多网民提供专业的网上购物服务，公司主要经营电子产品，文化用品，日用百货等，现有客服人员117人，占公司员工总数30%。近年来，在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下