三好一满意活动总功结.docVIP

高塄卫生院“三好一满意”活动总结和计划 ?我院根据卫生部、省及市卫生局文件要求，结合我院当前工作实际，研究制定了 “三好一满意”活动的实施方案。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。以“三好一满意”为核心，竭力塑造医院新形象。一是加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 重视正面形象宣传引导工作，每月将医德医风情况在例会、院刊、网站上进行公布，医德医风考核结果与个人绩效挂钩，季度考核前三名可直接进入星级员工评选。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在门诊、住院收费大厅醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。 二是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 （一）改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝