品牌导购礼仪规范及销售技1巧规范.docVIP

品牌导购礼仪规范及销售技巧规范 目录： 导购工作认知及职能分工 导购服装 导购妆容。发饰 导购礼仪规范 导购话术规范 重点销售日礼仪规范 导购销售技巧 细节补充 导购工作认知及职能分工 “法迪，让我们快乐服务！” 1使命：提供愉悦和感动的顾客服务 创造愉悦和感动的消费体验 2愿景：成为最好的服务品牌 3服务理念：因为服务而感动 4服务宗旨：注重心的沟通；享受心的愉悦 5服务风格：真诚，体贴，高效，专业。 6服务步骤：探求顾客所需求的，满足顾客想要的；超越顾客期待的。 7员工承诺：我们倡导快乐工作，完善自我，追求人生理想： 我们致力精诚合作，感动同时，创造团队价值； 我们立足创新服务，感恩顾客，实现互利共赢。 导购服装 1员工上班时必须穿着公司统一设计制作的工服。 2制服需定期清洗并经过整烫，不得有污渍，折痕，衣领，袖口，兜平整。 3衬衫和扣子需系紧，袖子不得卷起。 4不得在上下班途中着公司制服，不得在制服上另加自己的衣服 5工牌需佩带在左胸指定位置（肩膀向下20cm左右） 6员工上班时必须穿着公司统一配发的工鞋。 导购妆容 发饰 1经常清洗，干净无异味，无头屑，梳理整齐。 2女士头发超过衣领需束发，不留怪异发型，不可漂染夸张颜色