售后服务管理1.docVIP

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效益及效率。 对于不同的售后服务要求，企业处理时的流程应如何操作？ 答：1、不需送货的售后服务流程： 2、送货上门的售后服务流程： 3、用户反馈的售后服务流程： 一个完善的售后服务体系需要包括哪些内容？ 1、 咨询/技术培训。 2、 质量保修。 3、 组织和管理售后服务网络。 4、 备件/零件供应管理。 5、 收集客户及产品反馈信息。 6、 企业形象建设。 7、 扩展服务。 制定售后服务不同类型服务标准应包括哪些方面？ 1、 产品安装服务标准。 2、 用户培训与指导标准。 3、 产品维修服务标准。 4、 产品调换及退货标准。 5、 特殊事项服务标准。 6、 售后服务岗位职责标准。 7、 售后信息管理标准。 售后服务体系的设计流程应该如何做？ 1、 全体人员参与。 2、 熟知客户。 3、 界定服务类型。 4、 设计服务的操作标准。 5、 组建售后服务团队。 6、 建立售后服务监控系统。 7、 为持续改进而努力。 企业加强内部售后服务管理时可以采取什么措施？ 1、 提高售后服务人员职业素质。 2、 加强人员技术培训。 3、 建设网络信息平台。 4、 加强服务