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办 公 室 礼 仪 培 训 今天的内容 礼仪的分类 办公室礼仪礼仪的分类 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 办公室礼仪 仪容礼仪 仪表礼仪 办公环境 电话礼仪 接待礼仪 仪容礼仪 仪容指人的容貌，包括头发、面部等。良好的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。头发：头发应经常清洗，无头屑，保持清洁、整齐。发型要朴实、大方。男职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 化妆：女职员化淡妆，不宜用香味浓烈的香水。保持微笑！ 仪表礼仪 仪表是展示自己修养与内涵的重要手段。职业、规范的仪表装束能传递给他人专业、信任的良好感觉。工作期间着职业装为宜，并保持服装清洁，大方。 切忌：吊带装、透视装、迷你裙、皮裙、背心、短裤、 拖鞋、凉拖鞋等。 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉 子的鞋。选择佩戴适宜的饰品，不宜佩戴有声响的饰物。 工作证佩戴规范。办公环境 办公环境的整洁程度是反映行政管理水平的一项基本指标。办公室应保持清洁、整齐，文件、资料等有 序摆放。私人物品不宜过多，桌面物品及时归位。关注公共区卫生，保持走廊、楼道、洗手 间、开水间的清洁，养成良好的环境卫生意 识。办公环境办公环境应保持肃静、安宁，不随意闲聊，严禁大 声喧哗。走通道、走廊时要放轻脚步。工厂内与同事相遇应点头行礼表示致意。进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后 回手轻轻关门，不能用力过大。进入房间后，如对方正 在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事需要打 断，也要看准时机，而且要说：对不起，打断你们的谈 话。办公环境递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对 方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方 容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自 己。无论在自己的单位，还是在拜访的单位，在通道和 走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口 哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢 行。主动、热情地接待来访者。 办公环境 工作沟通应正面、正向和友善。 工作信息的传递尽可能全面、准确。 注重细节。 对事负责地处理每一件工作。 效率+效果 做正确的事 把事情做正确 办公环境 别轻易对工作说:NO! 勤于学习。 学会真诚地赞美别人！ 乐于帮助他人。 电话礼仪 在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要语言文明、表达清晰、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。 不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括：来电时间，来电单位及联系人，通话内容等。电话礼仪 对方打来时※ 三声响铃原则※ 接听：a、“您好，郎酒厂行政部”“您好，XX（对方称呼），我是XX（姓名）”内部通话可使用四川话，对不确定的来电应使用普通话。※ 应对：a、“有什么可以帮到您？”b、“请您稍等，我去找他接电话。”电话礼仪 ※ 应对：c、“对不起，她现在不在，您方便留下口信，让她回复您吗？” （记下对方的姓名、单位、电话、事由及是否需要回复。） ※ 对方打错电话：“对不起，这是郎酒厂，您打错电话了，再见。” ※ 接听手机时：“您好！”（如是工作电话，则按上述标准应对。） 电话礼仪 打出电话※ “您好，我是的XX（姓名）” ※ “请问XX（对方称呼）在吗？” ※ 如果对方不在：a、“她不在，您能帮我留个口信，请她给我回个电话，好吗？”b、“请问她什么时候回来？我迟点再打给她。” 电话礼仪 电话应答注意事项 ※ 来电内容有可能涉及各个方面，内容各异。接听人员如碰到自己不能及时解决的问题，应先把内容记录下来，若出现对方情绪激动的情况，应尽力安抚，其后再将情况反馈相关部门处理、跟进。决不可以随意就对方的投诉而私自作出任何拒绝或承诺。 电话礼仪 电话应答注意事项 ※ 若对方要找的人名你不熟悉又不确定是否是工厂职员时：问对方是否知道所要找的人的部门，对照工厂通讯录进行查找，或尽快询问周围的人，而不应该简单的挂掉电话。“对不起，这个名字我不是很熟悉，请问她是在哪个部门工作？……”“请您稍等，我去找她。” 电话礼仪 电话应答注意事项※ 接电话时，应集中精力在电话上，不要同时做其它事情。※ 如果没有办法集中精神（太吵或在开会等），则应向对方致歉，并约定迟些回电给他。※ 如果你必须找一些资料方可解答的情况，则应告诉对方：“我需要去找些资料，您是否可以等我X分钟之后回电给你。” 电话礼仪 接待礼仪 迎接礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起 来，引领客人进入会客区或者公共接待区，并 为其送上饮料，如果是在自