90 人际通与礼仪课件.pptVIP

人际沟通与礼仪 第一章沟通开启成功的钥匙 第一节 感悟沟通 一、沟通的定义 1.信息的发射 2.信息的传递 3.信息的接受 4.信息的反馈 5.有意义的互动过程 第一节 感悟沟通 二、沟通的基本特征 1.沟通的目的 2.沟通的双向性 第一节 感悟沟通 三、有效沟通 “有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。 切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或 是希望别人照我们的意思去做。 第二节 沟通的力量 一、沟通——满足心灵的要求 在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到时，想找 个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一起分享。 心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人 需要食物、水、住所等一样重要。 第二节 沟通的力量 二、沟通——建立和谐人际关系的桥梁 好人缘是成大事者的必备因素之一。 我们经常会听到这样的话：“领导为什么会喜欢他，还不是 因为他能说会道。” 在人生的长河中，沟通使我们拥有了亲情、友情、爱情，我 们因此感到生活着、幸福着； 第二节 沟通的力量 三、沟通——有效决策的基础 对于我们个人而言，我们一生中需要作出大大小小许多决 定，我们常常要决定吃什么、穿什么、考什么学校、和什么 人交往、找什么工作等，有些决定无关紧要，做错了也没有 什么大碍，有的决定可能就很重要，一旦错了，就会影响你 的一生。 第二节 沟通的力量 四、沟通——取得